zt汽车服务品牌的设施质量很重要 当今，汽车企业的竞争不是品牌、价格、性能能分出胜负的，售后服务也是营销胜利的一道重要关卡。进入2007年，越来越多的汽车企业开始培育自己的售后服务品牌。 售后服务品牌不是在口头上说说，而是要落实到实际。有些企业能做到，有些企业做不到。大的汽车企业一般在售后服务上下的功夫比较足。上海大众斯柯达品牌在新车明锐还没有正式上市之前已经推出了斯柯达项目的服务品牌“HUMAN TOUCH”（人性关爱）。 斯柯达项目的服务品牌“人性关爱”的实行包括六“真”，即真质实施、真诚接待、真才技能、真金配件、真情沟通、真值关爱。其中服务的硬件设施，也是服务设施的质量对售后服务的质量有根本性作用。 斯柯达项目的服务品牌“人性关爱”的真质实施是从以下5个方面来铺开，真正把售后服务的基础设施落到实处。 1、合理规划维修站网点布局，通过逐步推进快修网点，进行必要补充，达到服务网点的全覆盖，方便用户。 2、以清新、醒目的SKODA外观和标志，吸引用户。 3、以温馨、舒适的服务设施，留住用户。 4、以先进、精良的维修设备，满足用户。 5、以人性化的IT系统快速准确传递客户个性信息、维修状态信息、客户关爱信息，满足用户的个性需求。 真质实施为售后服务质量做了前提保障。