zt从小处见大智慧，从售后服务看汽车企业的社会责任 在购买汽车时，很多人注重考察外形、价格、配置、性能等车辆本身的内容，其实，除了汽车产品本身的内容外，汽车厂商的售后服务也非常值得关注。毕竟，消费者与汽车厂商漫长的交往历程是从买车之后才真正开始的。 虽然现在的汽车行业竞争已经非常激烈，汽车厂商几乎一致高呼售后服务有所保证，但是说起来容易，做起来难，真正能够做到踏踏实实服务的厂家并不多见。反而因为售出的产品出现质量事故时，厂家不但不服务，还在拼命找借口推脱责任。 一汽马自达6的车主经常在车友论坛抱怨经销商4S店的服务差，不负责的售后服务态度。前段时间，标志307车主家属还因为安全气囊不弹出事故问题投诉厂家要求赔偿损失问题，厂家又在推卸责任。前不久，一位还在保修期的凯旋车主的雨刮器出现故障问题，要求4S店维修，可4S店和厂家玩起了猫捉老鼠的游戏，纷纷推卸维修售后的责任。有位长安福特FOCUS车主在不久前因为FOCUS在行车中突然自燃，车主差点丧失人命，经检验事故是由于车子质量缺陷问题所引起，可长安福特却在找理由推脱责任，拒绝履行售后服务。近日，60多位漏油速腾车主集体在爱卡车友会论坛进行了维权登记，要求厂家实施召回；可一汽大众似乎也不想履行售后服务的责任，至今没有给维权车主一个满意的答复…… 去年一年，我国汽车有关售后服务的投诉案例可以说是屡见不鲜。汽车厂商们把主要精力都放在了吆喝汽车上和价格竞争上，售后服务虽然口头承诺，但没有落到实处，这是一种对消费者对社会不负责任的表现。但也有少数大型汽车企业把服务优先做到了实质名归，比如上海通用和上海大众。 今年1月1日，上海大众斯柯达品牌更是的主动提出了接手进口斯柯达车主的售后服务，因为国产的斯柯达明锐还并未上市，但上海大众斯柯达品牌已经成立了专门的免费售后服务热线以及服务网络，方便以前买了进口车的斯柯达车主和他们联系。上海大众斯柯达品牌主动承担进口斯柯达车主的售后服务，看起来事小，但开创先河的为不是买了本厂家生产的产品提供售后服务，本身可以看到一种宽容的大智慧，体现了汽车企业为车主为社会服务的心。 如今，中国的汽车市场正以快速的脚步成为了仅次于美国的全球第二大汽车市场，中国也成为了世界第三大汽车制造生产。汽车企业除了保证自己每年的销售量快速增长的同时，也应该做到产品的售后服务时时跟进，提高售后服务质量。取之于民，用之于民，关爱车主，为车主服务是所有汽车企业应尽的社会责任。